Rotterdammers die vastlopen bij de gemeente moeten sneller en op één plek geholpen worden. Dat was de boodschap van de Ombudsman Rotterdam-Rijnmond, onafhankelijk klachtbehandelaar, op 17 september in de commissie Veiligheid, Bestuur & Financiën. Ook een bewoner van De Esch kwam namens het bewonerscomité onvrede over een tijdelijk gebiedsverbod uiten.
Overlast in De Esch
Namens het bewonerscomité vertelde een bewoner over ruim drie jaar nachtelijke overlast van hardrijders en scooters. Op basis van de APV (de gemeentelijke regels voor openbare orde) geldt tijdelijk een gebiedsverbod, maar alleen in de helft van de wijk. Het comité wil een vaste avond-, nacht- en weekendafsluiting en zegt geen antwoord te hebben gekregen op vragen aan burgemeester en wethouder. De voorzitter meldde dat de maatregel binnenkort wordt geëvalueerd en dat de commissie op de hoogte wordt gehouden.
Jaarverslag van de ombudsman
Volgens de annotatie van de griffie ging het gesprek over vier thema's: de doorbraakaanpak voor vastgelopen zaken, participatie, één loket voor inwoners en leren van klachten. Ombudsman Van den Anker vroeg om betere eerstelijns klachtafhandeling en maakte zich zorgen over de geplande bezuiniging op de gemeentelijke organisatie. "Ik hoop van harte dat de taakstelling niet landt bij dienstverlening en niet landt bij de organisatie"
, zei ze .
Baali (PRO) vroeg waarom de ombudsman nu wel een stevige brief stuurde over betaald parkeren, en bij de invoering op Zuid niet. Zij antwoordde dat het destijds bij de ombudsman minder onrustig was. Başoğlu (SP) vreest voor de uitvoering: "Maar als je hiermee geld vrijmaakt, moet dat terug naar de uitvoering gaan"
, zei hij .
- De ombudsman heeft "25, 28 man" in dienst.
- Circa € 500.000 voor de ombudsman komt uit rijksgeld (POK-middelen), toegezegd tot en met 2027, aldus wethouder Van Dommelen.
Excuses van de burgemeester
De raad kreeg dit jaar geen klachtenrapportage. Burgemeester Carola Schouten nam de schuld op zich: "Dat is mijn fout. Dat geef ik gelijk toe."
Een vast aanspreekpunt voor slachtoffers van explosies zegde ze niet toe: "Maar echt één aanspreekpunt is echt te ver."
Wethouder Dekkers (dienstverlening) noemde de lichte daling van het aantal klachten eerder een stabilisatie. Op het voorstel van Van der Toorn (Partij voor de Dieren) voor een spreekuur met het college wees de burgemeester op drie klachtencoördinatoren in het stadhuis. Baali's verzoek om simpelere dienstverlening als randvoorwaarde voor de bezuiniging toe te zeggen, wees Dekkers af.
- Ontevredenheid over de dienstverlening: 30% gedaald ten opzichte van 2021.
- Per jaar iets minder dan tienduizend klachten en meer dan 25.000 publieksreacties.
- Vragen die direct worden opgelost: van ongeveer 60% naar 86%.
Wat is er besloten
- Werkbezoek aan de stadsmariniers in de Tarwewijk op 5 november 2026 goedgekeurd (conceptprogramma).
- Commissievergadering van 10 december begint later op de dag.
- Welzijn Feijenoord (Humanitas) komt op verzoek van SP en Partij voor de Dieren op de commissieagenda.
- Het raadsvoorstel over leden van gemeenschappelijke regelingen gaat als hamerstuk naar de raad.
- De burgemeester stuurt de klachtenrapportage 2025 zo snel mogelijk.
- De wethouders komen schriftelijk terug op de POK-middelen en op ongelijke investering voor gelijke kansen in het kader Dienstverlening.
- Of het jaarverslag in de raad wordt besproken, beslist de commissie na ontvangst van de klachtenrapportage.
