Sinds 1 januari 2025 kunnen Nijmegenaren bij een eigen ombudsman terecht als ze ontevreden zijn over de afhandeling van hun klacht. Op 26 augustus besprak de raad haar eerste jaarverslag. Vrijwel alle fracties vonden de reactie van het college te weinig concreet; het college belooft volgend jaar per aanbeveling te reageren.
Het eerste jaarverslag
Volgens het voorblad bij de bespreking ziet de ombudsman dat schaarste de bereikbaarheid en termijnen onder druk zet, dat de klachtbehandeling professioneler moet en dat veel klachten gaan over uitblijvende besluiten en gebrekkige communicatie. Het was een opiniërende bespreking: fracties geven hun mening, er wordt niets besloten.
- Reactie van het college: 7 juli 2026, op verzoek van het presidium (het agendaoverleg van de raad)
- D66 noemde meer dan 150 klachten in het opstartjaar
Te weinig concreet
CDA, Stadspartij Nijmegen, SP, PRO, Partij voor de Dieren, D66, Volt en Forum voor Democratie vroegen in de kern hetzelfde: wat doet het college met de aanbevelingen, en wanneer? Meerdere fracties vroegen ook hoe het belang van kinderen beter wordt meegewogen in beleid.
Wieken (SP) las in het verslag dat klachten vaak over communicatie en bejegening gaan: "Mensen snappen best wel eens dat ze niet altijd hun zin kunnen krijgen, maar willen gewoon serieus genomen worden, gehoord worden, gezien worden"
. Jensma (Volt) wees erop dat de raad in Den Bosch en Den Haag jaarlijks hoort hoe de aanbevelingen worden opgevolgd.
VVD over de kosten
Kraut (VVD) herinnerde eraan dat de VVD kritisch was op een eigen ombudsman. Het jaarverslag, geschreven door het team zelf, maakt het "voor ons nog niet heel erg nuttig om te evalueren of het inderdaad een meerwaarde is om deze duurdere, veel duurdere, lokale voorziening te hebben"
. De VVD kondigde een motie aan om de werkgeverscommissie (die namens de gemeenteraad het contact met de ombudsman onderhoudt) om een evaluatie te vragen.
- Volgens Kraut kostte de Nationale Ombudsman 50 duizend euro
- Volgens Kraut is voor de eigen ombudsman 350 duizend euro begroot
Burgemeester: klachten zijn mijn verantwoordelijkheid
Burgemeester Bruls (CDA) vond dat de raad te weinig naar de klachtafhandeling zelf keek: "Met alle respect, de ombudsman is niet verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling"
. Veel gevraagde zaken staan volgens Bruls al in de visie op dienstverlening van vorig jaar.
Bruls wil niet elke aanbeveling overnemen: "Ik bespeur bij u een beetje de ombudsman heeft gezegd dus gaan we doen. Zo zit ik niet in de wedstrijd"
. Geld gaat liever naar dienstverlening dan naar extra procedures; Stadspartij Nijmegen steunde dat. Het CDA hield in de tweede ronde vast aan zijn motie; PRO en SP sloten zich bij het CDA aan. Daarna volgde een scherpe woordenwisseling tussen Bruls en het CDA.
Wat lag er voor
- Het jaarverslag 2025 van de ombudsman, de reactie van het college en het gemeentelijk jaarverslag rechtsbescherming
- CDA, VVD, PRO en SP kondigden moties aan of overwegen die
- Het onderwerp komt daarom als debatstuk terug in de besluitronde van 16 september 2026
- Toezegging: het college reageert volgend jaar concreter en uitgebreider op iedere aanbeveling
- Toezegging: het college komt terug op de uitwerking van de moties over kinderrechten, met binnen een week de stand van zaken
