Deventer schrijft voor het eerst een eigen visie op hoe de gemeente inwoners en ondernemers helpt, aan de balie en online. Raadsleden vroegen woensdagavond onder meer om loketten in wijken en dorpen, eenvoudiger taal en een gemeente die zelf laat weten waar mensen recht op hebben. De echte visie komt in het tweede kwartaal van volgend jaar.
Waarom een visie
Volgens burgemeester König had Deventer tot nu toe geen eigen visie op dienstverlening en werkte de gemeente met landelijke uitgangspunten. In het bespreekvoorstel staan vijf onderdelen waar de visie op moet rusten. Dit was een consulterende raadstafel: de raad geeft ideeën mee, maar neemt geen besluit.
- Proactieve dienstverlening: de gemeente onderneemt zelf actie om mensen te informeren en te helpen
- Overheidsbrede dienstverlening: niemand wordt weggestuurd zonder gerichte hulp
- Duidelijke taal: de gemeente schrijft op taalniveau B1, eenvoudig Nederlands
- Inclusie: rekening houden met verschillen tussen mensen
- Toegankelijkheid: zowel digitaal als fysiek
Hulp die mensen niet kunnen vinden
J. van der Leeuw (Partij voor de Dieren) vertelde over een man in een scootmobiel die niet wist dat er in de binnenstad een toilet is waar hij gratis met een sleutel terecht kan. "zorg alsjeblieft voor proactieve, superheldere communicatie"
, gaf hij mee . A.K. Schippers (Deventer Belang) wil dat informatie over bijvoorbeeld een rolstoel of scootmobiel helder op de website staat. Ze vroeg ook om niet alleen met de adviesraad sociaal domein te praten, maar met meer ervaringsdeskundigen. R.W. Zuijdam (VVD) vroeg aandacht voor slecht ter been zijnde bezoekers van het stadhuis, waar geen openbaar vervoer naartoe rijdt.
Loketten in de wijk en privacy
Meerdere fracties, waaronder PRO, Volt en Gemeentebelang, willen dat zaken ook fysiek te regelen blijven en dat de gemeente spreekuren houdt in wijken, buurthuizen en dorpen. De woordvoerder van PRO stelde voor WhatsApp en sociale media te gebruiken als eerste contact. PRO en Volt vroegen om duidelijkheid over welke persoonsgegevens de gemeente bewaart en waarom. A. Kaya (DENK) wees op een groep van 10 tot 20 procent die ook taalniveau B1 niet makkelijk beheerst, en vroeg om beeld of gesproken uitleg. Ook kwam een vraag om de kwaliteit van de dienstverlening meetbaar te maken, met een tijdpad voor wanneer alle standaardcommunicatie op taalniveau B1 is.
Burgemeester: het gaat al goed
Burgemeester König (D66) benadrukte dat inwoners de dienstverlening goed beoordelen. "Dus we moeten nu niet het beeld oproepen dat het allemaal zo slecht is"
, zei hij . Hij zag wel spanning tussen proactief helpen, bijvoorbeeld bij dreigende schulden, en privacy. Ook waarschuwde hij voor de kosten van hogere ambities: "Maar daar hangt wel een prijskaartje aan"
.
- Digitale dienstverlening krijgt volgens de burgemeester een 7,1; hij noemde dit het meest kwetsbare onderdeel
- Deventer heeft een overheidsloket geopend waar je niet wordt weggestuurd tot er een antwoord is
G.H. Smeenk (Gemeentebelang) nuanceerde daarop de kritiek: "Dus je vraagt er ook een beetje om dat wij dan gaan lopen zeuren"
. Zijn fractie is volgens hem tevreden over de dienstverlening.
Wat lag er voor
- Consultatie over de opzet van de visie op dienstverlening; er is niets besloten
- Toezegging: de definitieve visie komt in het tweede kwartaal van volgend jaar
