Wie de gemeente Heerlen belt, komt tussen twaalf en twee uur 's middags tijdelijk niet terecht bij het klantcontactcentrum. Dat besprak de commissie Economie, Bestuur en Financiën op 10 november, net als bedrijven die mensen uit de bijstand aan werk, vervoer en soms een woning helpen.
Klantcontactcentrum korter bereikbaar
Het klantcontactcentrum (KCC) is het telefoonnummer waar inwoners met vragen en meldingen terechtkomen. "Het KCC is het visitekaartje van de gemeente en eigenlijk de plek waar de meldingen als eerste binnenkomen"
, zei Stöcker-Bus (SP) . Zij stelde voor om medewerkers van andere afdelingen een paar uur te laten bijspringen.
Het college antwoordde dat dit al gebeurd was, maar dat die medewerkers terug moesten naar hun eigen werk. Ook vielen medewerkers uit en lukte hulp van andere gemeenten niet. Het college noemde de maatregel nadrukkelijk een tijdelijke noodgreep. Stöcker-Bus vond dat het ruimer bekeken kon worden en vroeg of de wethouder zelf al eens een uur had meegedraaid. Het antwoord was: nog niet, wel als het weer rustiger is.
- Minder bereikbaar: tussen 12.00 en 14.00 uur, twee uur per dag
- Drie nieuwe medewerkers beginnen in december
- Daarna moet de volledige bereikbaarheid terugkomen
Toezeggingen van het college
Een toezegging is een belofte van het college aan de raad. Op de lijst met toezeggingen staat een werkbezoek aan het logistieke bedrijf GXO/JD, beloofd op 12 december 2023. Ambtenaren spreken het bedrijf pas eind november, zei wethouder Janssen, "waarmee ik dus ook de deadline van 1 december niet kan halen in de toezegging"
. Hij vroeg de deadline te verschuiven naar na het eerste kwartaal van 2027, maar kon niet beloven dat het bedrijf meewerkt.
Een commissielid vroeg uitleg over een memo van het college bij een raadsbesluit van oktober, waarin staat dat de gemeente binnen haar bevoegdheden en publieke taken moet blijven. De gemeente doet volgens hem vaak meer. Janssen beloofde een schriftelijk antwoord.
Van bijstand naar werk in de medische logistiek
De voorzitter van Beyond, een samenwerking van medtechbedrijven in Parkstad, gaf een presentatie. Mensen uit de bijstand volgen eerst een opleiding bij de Bovengrondse Vakschool, met een jobcoach die ook helpt met geldzaken. Daarna werken ze mee in een bedrijf en kunnen ze een baan krijgen. Touringcars brengen mensen die vervoer nodig hebben naar het werk. Met een woningcorporatie loopt een proef om werknemers aan een woning te helpen.
Het grootste probleem is dat te weinig mensen instromen. Lukt het niet met mensen uit de regio, dan halen de bedrijven mensen van elders. Een commissielid vroeg naar "werkende armen"
; volgens de spreker betalen de bedrijven altijd meer dan het minimumloon. Hij stelde voor dat de Parkstadgemeenten hoger opgeleide werknemers en expats beter wijzen op duurdere woningen in de regio. Janssen wil daarover nadenken, maar had nog niets nieuws.
- Convenant met de gemeente: getekend voor een jaar
- Ongeveer 150 mensen per jaar in de logistieke leerlijn, 72 opleidingsplekken, 48 banen per jaar
- Vier touringcars met een capaciteit van 200 mensen
- Vorig jaar kregen zeven mensen een contract
- Financiering loopt volgens Dragstra via de begroting van de Bovengrondse Vakschool
Wat lag er voor
- Tijdelijk kortere telefonische bereikbaarheid van het klantcontactcentrum
- Verzoek van Janssen om de deadline voor het werkbezoek aan GXO/JD te verschuiven naar na het eerste kwartaal van 2027
- Toezegging van Janssen: schriftelijk antwoord over de memo bij het raadsbesluit van oktober
- Presentatie van Beyond over werk voor mensen uit de bijstand; er is niets besloten
