Wie in Zutphen vastloopt met de gemeente, klopt steeds vaker aan bij de gemeentelijke ombudsman. Op 10 september besprak de raadscommissie Bestuur en Middelen het jaarverslag over 2025. Het schuurde over één punt: wat de gemeente doet met de adviezen van de ombudsman. Over een half jaar moet de raad dat op papier krijgen.
Van één naar 37 klachten
De ombudsman is een onafhankelijke klachtenbehandelaar. Wie het niet eens is met hoe de gemeente een klacht heeft afgehandeld, kan daar terecht. Volgens het jaarverslag kreeg ombudsman Kirsten Veldhuijzen in 2025 37 hulpverzoeken of klachten. De meeste zijn vooral via bemiddeling verder gebracht of opgelost.
- Ombudsman sinds 1 januari 2024, benoemd door de raad op 11 december 2023
- Haar plaatsvervanger kon in 2025 door persoonlijke omstandigheden weinig werk doen
- Christian de Jongh is sinds 1 januari 2026 plaatsvervangend ombudsman
"Is de ombudsman Pleisters aan het plakken voor dingen die de gemeente nalaat?"
, vroeg Rozendaal (Forum voor Democratie) . Veldhuijzen verklaarde de stijging vooral uit haar bereikbaarheid: inwoners kunnen haar nu gewoon bellen. "Als je benaderbaar bent, dan oogst je ook klachten"
, zei ze .
Aanbevelingen blijven liggen
Veldhuijzen noemde het haar prioriteit dat zichtbaar wordt wat er gebeurt met de aanbevelingen die het college heeft overgenomen. Burgemeester Jaeger (D66) gaf haar gelijk. Volgens hem zegt de organisatie dat ze het eens is met de aanbevelingen en gaat ze daarna door met de orde van de dag. "Dat is gewoon niet goed. Zo simpel is dat"
, zei hij . Inmiddels is iemand specifiek aangewezen om achter de aanbevelingen aan te gaan.
Vanuit het college werd ook erkend dat de gemeente nog veel communiceert op een niveau dat niet goed te begrijpen is. Ambtenaren volgen daarom een opleiding in eenvoudige taal (B1).
Meer steun voor de ombudsman?
Het ombudswerk is voor Veldhuijzen een nevenfunctie. Ze is veel tijd kwijt aan het zoeken van telefoonnummers en wil hulp bij communicatie. Een fractie van Burgerbelang opperde een motie om het college aan de aanbevelingen te houden. PRO vond een toezegging van het college genoeg. D66 vroeg hoe er geld vrij kan komen voor betere ondersteuning. Vanuit het college kwam de suggestie om daarvoor een motie in te dienen bij de begrotingsbehandeling.
Omgevingsdienst: verlies over 2025
Als hamerstuk (een voorstel dat de raad zonder debat afhandelt) gaat de reactie op de begroting van de Omgevingsdienst Achterhoek (ODA) naar de raad. Hulleman (VVD) vroeg waarom het eigen vermogen van de ODA zo sterk daalt. Wethouder Verschure noemde hoge kosten door langdurig zieken en wees op de voorgenomen fusie met de Omgevingsdienst Veluwe.
Volgens het raadsvoorstel:
- De ODA sloot 2025 af met een negatief resultaat van € 687.000
- Zutphens bijdrage in 2027 wordt € 1.188.200, plus € 60.000 aan extra fusiekosten
- Het college stelt voor de ODA te vragen om beter inzicht in de kosten op lange termijn
Wat lag er voor
- Jaarverslag 2025 van de ombudsman besproken; de commissie besluit hier niets over
- Toezegging college: over een half jaar krijgt de raad een rapportage over wat er met de aanbevelingen van de ombudsman is gebeurd
- Het college bespreekt het jaarverslag nog en stuurt daarna een memo aan de raad
- Reactie op de ODA-begroting gaat als hamerstuk naar de raad van 24 september
