Schiedammers die hulp zoeken bij het wijkondersteuningsteam (WOT) krijgen straks één team voor iedereen van 0 tot 100 jaar, met één plan en één vast aanspreekpunt per gezin. Dat staat in het strategisch beleidsplan WOT dat de raadscommissie op 4 november besprak. Veel fracties hadden kritische vragen over wachttijden, privacy en de inzet van kunstmatige intelligentie (AI).
Waarom het plan er ligt
Het WOT is het loket in de wijk waar inwoners terechtkunnen met vragen over ondersteuning, opvoeden en opgroeien of schulden. Nu zit er een scheiding tussen hulp aan jongeren onder de 18 en aan volwassenen. Volgens wethouder Bouts (VVD) ervaren medewerkers op elke WOT-locatie die scheiding als onhandig en leidt ze tot vertraging. Volgens OuderenPartij Schiedam schrijven actuele wetswijzigingen voor dat gemeenten "stevige lokale teams"
nodig hebben; de wethouder noemde een wetsvoorstel daarover als aanleiding.
- WOT's bestaan sinds 2015, op zes locaties (genoemd door OuderenPartij Schiedam)
- het WOT moet ongeveer 80 procent van de hulpvragen zelf oplossen
- het eerste uitvoeringsprogramma, met de verdere uitwerking, staat gepland voor het eerste kwartaal van 2027
Wachttijden
De nieuwe norm is dat 75 procent van de inwoners binnen zes weken een intakegesprek en een vaste regisseur heeft. Trajecten mogen 18 maanden duren. Mevrouw Coenradie (PRO) zei dat het eerder ging om 80 procent binnen vier weken en vroeg waarom de lat lager komt. De wethouder noemde het "geen verlaging van onze ambitie"
: langere trajecten zouden jongeren die 18 worden meer continuïteit geven. Volgens Coenradie krijgen in Schiedam 78 per duizend inwoners een voorziening, tegen 104 landelijk. Ze vond het proces ook te gehaast: "Wij weigeren als stempelmachine te fungeren"
.
AI en persoonlijk contact
Eenvoudige ondersteuningsvragen moeten vaker digitaal worden afgehandeld via ROG Plus, waarbij ook AI een rol kan spelen. Meerdere fracties vreesden dat kwetsbare inwoners dan alleen nog een computer spreken. Mevrouw Hekman (CDA) bleef aandringen: "En daarom wil ik de wethouder toch echt vragen om het gebruik van AI aan te houden totdat er een concreet en ethisch plan voor ligt"
. De wethouder weigerde dat toe te zeggen. Volgens hem moet AI medewerkers juist tijd geven voor inwoners: "Het is een hulpmiddel"
.
Privacy en personeel
PRO vroeg hoe een jongere vertrouwelijk kan praten als het hele gezin één dossier heeft. De wethouder antwoordde dat een jongere van 16 jaar of ouder een eigen dossier krijgt. Jongere kinderen vallen onder het gezinsdossier, tenzij er veiligheidsrisico's zijn; dan wordt het dossier gesplitst. Op de vraag hoe één vast aanspreekpunt overeind blijft bij veel personeelswisselingen zei hij dat dit niet altijd te garanderen is. Voor volwassenen blijft het aantal medewerkers gelijk; voor jeugd wordt dat nog uitgewerkt.
Participatie
Het CDA wees erop dat er via het inspraakplatform maar twee reacties van inwoners binnenkwamen en dat sportverenigingen, kerken en moskeeën niet bij de inspraak betrokken waren. De wethouder zei dat de participatie via de participatieraad liep en dat de gemeente voortdurend met die partners praat.
Wat lag er voor
- De commissie besloot niets; het plan gaat op 17 november naar de gemeenteraad
- Het voorstel wordt daar een bespreekstuk, op verzoek van onder meer PRO, OuderenPartij Schiedam en CDA
- Toezegging: de uitvoeringsprogramma's bevatten de beoogde maatschappelijke resultaten en indicatoren
- Toezegging: AI komt niet in de plaats van persoonlijk contact met het WOT, uitgewerkt in het eerstvolgende uitvoeringsprogramma
- Toezegging: dierenmishandeling wordt naast kindermishandeling en huiselijk geweld opgenomen in de signalerende taak van het WOT
- Kosten voor bijvoorbeeld ICT of een nieuwe naam legt het college via het uitvoeringsprogramma aan de raad voor
