Wie een klacht heeft over de gemeente Pekela, wordt meestal snel en persoonlijk geholpen, maar de afhandeling wordt vaak niet vastgelegd. Dat bleek dinsdag 29 september tijdens de inforaad, een bijeenkomst waarin de raad informatie krijgt en niets besluit. Ook hoorde de raad dat het gemeentehuis binnenkort meer dan een jaar leeg komt te staan.
Gemeentehuis gaat dicht voor renovatie
Burgemeester J. Kuin (PvdA) meldde dat de aanbesteding voor de renovatie van het gemeentehuis is gelukt. Eerst paste het plan niet binnen het budget, nu wel. Andere bedrijven kunnen nog bezwaar maken tegen de gunning.
- Het gemeentehuis wordt op korte termijn leeggemaakt, voor meer dan een jaar.
- Een deel van de medewerkers verhuist naar een ander gebouw.
- Onderzocht wordt of de dienstverlening aan inwoners op het plein voor het gemeentehuis kan blijven.
- MFC De Binding wordt gebruikt om te vergaderen; voor het college wordt nog een plek gezocht.
Twee onderzoeken naar dienstverlening en klachten
De rekenkamer, een onafhankelijke onderzoeker van de gemeente, keek naar de dienstverlening en de klachtafhandeling. Volgens de aanbiedingsbrief zijn nabijheid en korte lijnen de kracht van Pekela. Rekenkamervoorzitter Joop Roebroek: "Klachten zijn eigenlijk een vorm van advies."
Volgens het bestuurlijk rapport gaan klachten zelden over beleid, maar vooral over contact: geen antwoord, slechte communicatie, slechte bereikbaarheid. Hoe een klacht is afgehandeld, staat vaak niet in het dossier. Over de klachtafhandeling zei Roebroek: "die stond nog echt in de kinderschoenen."
Een klachtenverordening, de regels voor hoe klachten worden behandeld, was er tijdens het onderzoek niet.
- 48 geregistreerde klachten in 2021 tot en met 2025.
- Per jaar: 11 (2021), 3 (2022), 6 (2023), 11 (2024), 17 (2025).
- Openbare ruimte en beheer: 20 klachten.
- Vaakste klacht: geen reactie of geen antwoord (14 keer), gebrekkige communicatie (12), bereikbaarheid (11) en bejegening (11).
Waar het schuurde
A. Hartman (PVV) vond het lastig dat klagen via de website moet: "Maar nu is het natuurlijk zo, dan moet je een site opzoeken."
Roebroek antwoordde dat inwoners een klacht ook mondeling mogen indienen. G.P. Manning (Samen voor Pekela) zei juist dat zij vorige week telefonisch netjes was geholpen. Een ander raadslid had een andere ervaring; daarop werd gevraagd persoonlijke voorbeelden niet als maatstaf te nemen.
Een raadslid vond het dienstverleningsonderzoek "braaf", met weinig kritiek. Het CDA vroeg of de stem van inwoners zelf genoeg is meegenomen. Roebroek erkende dat vooral met ambtenaren en organisaties is gesproken.
Begroting 2027 zonder nieuwe plannen
De gemeentesecretaris, de hoogste ambtenaar, legde uit dat de begroting voor 2027 "beleidsluw" wordt: wettelijke taken, lopende projecten en vastgesteld beleid gaan door, nieuwe plannen uit het coalitieprogramma volgen later. Eerst wil de gemeente bepalen wat haalbaar is met het beschikbare personeel en geld, in een uitvoeringsprogramma. "
Het uitvoeringsprogramma zelf is geen raadsbesluit", zei de gemeentesecretaris . De raad mag er wel eerst zijn mening over geven.
- Concept uitvoeringsprogramma: rond begin januari 2027.
- Volgende raadsvergadering: 20 oktober.
Een raadslid had het gevoel dat het jaar pas nu begint; een ander vroeg of het programma niet botst met de voorjaarsnota.
Wat lag er voor
- De raad kreeg uitleg over twee rekenkameronderzoeken; de bespreking volgt in een commissievergadering.
- De burgemeester meldde dat de aanbesteding voor de renovatie van het gemeentehuis is gelukt.
- De raad kreeg uitleg over de aanpak van de begroting 2027; er werd niets besloten.
